Legales

📦 Garantías, Cambios y Devoluciones

Tu compra está protegida. Conoce los requisitos, plazos y procedimientos para solicitar una garantía, devolución o reembolso.

🇲🇽 Vigente en México · Actualizado Septiembre 2025

📅 Plazo de Garantía

  • 30 días naturales para productos con defecto de fábrica.

🔄 Cambios

  • Un cambio por producto.
  • Si el reemplazo también presenta defectos, podrá aplicarse un reembolso.

✅ Requisitos

  • Producto sin uso.
  • Sin golpes o humedad.
  • Caja y accesorios completos.
  • Equipos desbloqueados y restaurados.

❌ No aplica si

  • Existe daño por mal uso.
  • Faltan accesorios.
  • Hay cuentas activas o bloqueos.

💸 Reembolsos

Los reembolsos se procesan dentro de un plazo máximo de 30 días hábiles después de recibir y validar el producto.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

🚚 Transporte y Entrega

Todos los pedidos son inspeccionados, verificados y documentados antes de ser entregados a la empresa transportista.

  • Conservamos evidencia del proceso de preparación y envío.
  • El traslado y la entrega son responsabilidad operativa de la paquetería.
  • Si detectas daños, apertura o posible sustracción, rechaza el paquete y repórtalo inmediatamente a la paquetería.
  • Recomendamos grabar un video desde que el mensajero llega a su domicilio, revisando que el paquete este en perfectas condiciones y también abriendo el mismo en una sola toma.
  • Será necesario proporcionar fotografías y evidencia del incidente.
  • Telkom podrá colaborar en las aclaraciones correspondientes ante la empresa transportista.

📦 Costos de Devolución

  • La guía de devolución expira en 5 días naturales.
  • Costo de devolución: $200 MXN.

📨 ¿Necesitas iniciar una garantía o devolución?

Ten a la mano:
Número de pedido, nombre completo, producto adquirido y motivo de la solicitud.

✉️ info@telkom.com.mx 💬 WhatsApp

Tiempo de respuesta: hasta 5 días hábiles

Compra segura
Esta política puede modificarse sin previo aviso. Siempre respetaremos los derechos del consumidor establecidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

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